·燃气信息化·
肖诗凡
（上海能源建设工程设计研究有限公司，上海200135）
1概述
随着天然气市场改革深人推进，中国天然气市场的格局逐渐形成多元化竞争局面，燃气公司的天然气销售业务也出现增长瓶颈!"。能源市场的日益紧缩，燃气业务与实体经济、房地产行业、城镇化的发展有着千丝万缕的关联，燃气企业对非居民用户提供燃气服务定价的调减，购销差价越来越小，用户增长较为缓慢等，对于燃气企业转变服务理念和经营方式提出了新的要求。在国务院颁发《城市燃气管道等老化更新改造实施方案（2022一2025年）》（国办发【2022]22号)2及上海城市数字化转型的双重背景下，燃气企业应以燃气销售为基础，在传统燃气延伸服务的基础上，寻找新的延伸服务项目，以适应新形势下的燃气业务市场增长和燃气安全供应的需要。
2燃气行业一站式延伸服务现状
2.1国外企业
以美国燃气企业为代表的燃气企业，早期主要从事燃气经营的业务，但随着市场不断变化，燃气企业逐渐将业务领域向下游延伸，最终将燃气经营业务与服务关联。目前美国燃气企业的延伸服务提供燃气设备维修和更换服务，确保设备运行的安全性。英国燃气企业的延伸服务为用户提供燃气
设备安装、检修和维护服务，并定期巡检燃气管道，确保安全运行。
2.2国内企业
国内燃气行业以华润燃气公司为代表的燃气企业，燃气延伸服务主要为用户提供燃气设备安装和维修服务，确保设备运行的安全性，并开设24小时服务热线，及时处理用户的安全问题。国内的其他燃气供应商港华投资有限公司、中国燃气控股有限公司及新奥集团股份有限公司拥有覆盖全国的燃气终端用户，借助城镇燃气业务的有利契机，打造自已的燃具品牌，开展燃具增值业务。上海燃气（集团）有限公司（简称上海燃气）聚焦燃气+X"多元化延伸服务，主动提供全配套接人服务，推出了智能燃气表、燃气自闭阀等产品，尽力让燃气客户获得一流的用气体验。
无论是国外燃气企业还是国内燃气企业，燃气延伸服务多数以零散服务居多，未形成体系，以传统服务为主，智慧化水平有待提升，并不能很好地满足市场用户的需求，尤其是一些重点客户一体化服务的需求。因此，燃气企业应整合内外资源，利用数字化技术建设智慧燃气安全服务体系，并形成良好的商业销售模式和品牌效应，推动延伸服务价值实现。
第一作者简介：肖诗凡,男，中级工程师,本科，从事燃气设计工作。收稿日期：2024－03－29；修回日期：2025-03－24
3目标及定位
城镇燃气管道老化更新改造过程应推广新设备、新技术、新工艺，从源头提升管道等设施本质安全以及信息化、智能化建设运行水平。文献[3]指出，依托空间地理数据库，聚焦城市运行数字体征，打造城市规划、建设、管理、运行的数字化综合应用，提高治理精细化水平。因此，上海燃气的延伸服务建设应当在城镇燃气管道改造及上海城市数字化转型的大背景下，建设符合上海特色的燃气延伸服务。
3.1总体目标
整合内部及外部资源，利用数字化技术建设智慧燃气综合安全一站式延伸服务（简称智慧燃气一站式服务）体系，形成良好的商业销售模式和品牌效应，推动燃气企业延伸服务价值的体现。延伸服务的建设，前期为重点用户提供更全面的安全服务和更优质的用户体验，建设重点用户延伸服务的模式,逐步服务于一般用户。
3.2产品定位
为燃气用户定制一套从设计阶段、施工阶段到运营阶段的智慧化、一站式、主动式安全延伸服务。设计阶段实现三维数字化交付，交付完整的数据资产；施工阶段完整记录管道位置、焊缝标志等工程数据，充分掌握燃气管道、燃气设备、可燃气体报警系统等相关设施的位置、走向、工程属性运营阶段完整记录燃气表流量、压力及维护维保记录，以及运行状态等关键信息，进一步提升运维管理效能，强化应急处置能力。
4 服务体系架构
智慧燃气一站式服务以智能智慧和数字技术为基础，以主动式安全防御为主线，形成端+云+大数据+服务模式。围绕整合和提升两大主题，整合指对内搭建统一平台，整合现有服务资源，形成标准的服务体系；提升指对外打造优质品牌，优化客户服务体验，形成良好的商业销售模式和品牌效应。智慧燃气一站式服务体系架构见图1，分为数据基础层、网络层、服务场景层、终端呈现层。
图1 智慧然气一站式服务体系架构
5 服务内容
依据建筑信息模型技术、增强现实技术、物联网技术，借助燃气表、服务器、传感设备及物联网，通过微信小程序实现数据的可视化，进而实现智慧燃气综合安全一站式延伸服务。用户综合管理驾驶舱主要用于燃气设施实时状态查阅、燃气表数据监测、运维人员工单派送、专项检测结果可视化管理、日常运维服务可视化管理以及传感设备数据监测等。
①‧数字化交付
燃气企业对用户提供数字化交付。基于BIM+
AR+IoT技术,采用平台端+移动端联动模式，确保建筑体内的燃气系统看得清、找得到、理得顺、管得好,高效快速地形成隐患排除及工作闭环。其中， BIM模型包含了红线内的所有燃气管道模型、设备设施模型、报警系统及建构筑物模型，集成了工程基础数据、人工巡检数据、燃气报警监控数据；通过 AR协同现场与指挥中心，确保安全隐患快速处置闭环。
②日常运维
燃气企业对用户提供日常运维服务。具体内容如下：
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a.燃气报警器检查
燃气报警器检查主要包括外观检查，指示灯是否正常工作，各类按钮是否正常，检查报警器是否能正常报警，响应时间测试，响应及反馈指标等功能检测，电池及开关机是否正常。
b.燃气阀门检查
燃气阀门外观检查，是否存在损坏和严重腐蚀现象；启闭检查，是否存在启闭问题，关闭是否严密。
c.燃气表检查
燃气表外观检查，是否存在破损和严重腐蚀现象；燃气表指示灯是否正常工作；与燃气报警器联锁的紧急切断阀是否正常工作,安装时间不超过10 a等。
d.燃具检查
燃具检查包括铭牌上标定用气类与实际介质型是否一致；螺纹接口的软管和专用阀门连接是否正常；是否燃烧正常、无黑烟、红火；燃具是否泄漏；燃具是否有熄火保护装置且正常工作。
e.调压箱检查
调压箱设置是否有自然通风条件；各项功能及开关是否正常；各项指示灯是否正常；调压箱是否存在严重变形或严重腐蚀现象。
f.燃气管道检查
燃气管道外观检查，是否存在严重腐蚀、油漆脱落现象；燃气管道末端盲板或封头是否严密；燃气管道是否存在承重物悬挂；燃气管道是否进行暗设，管道支架是否牢固等。
③专项检测
燃气公司对用户提供专项检测服务。具体内容包含资料审查、宏观检查、燃气管道厚度检测、焊缝无损检测、超声波导波检测、泄漏检测、法兰接触电阻检测、燃气管道有限元应力分析、报警器检定分析、商用燃具分析，出具检测报告。检测结果与管道进行关联，用户可以通过微信小程序或APP等多渠道实时查看检测进度、检测结果。
④用气设备销售
燃气公司对用户提供用气设备销售。用气设备销售主要包含燃气企业利用自身优势为用户推
荐专业燃气设备及生活服务类产品，例如燃气设备无忧拆装、售后及维护服务、户内家装等。用户在微信小程序或APP进行全程一键申请，全程查看办事进程。
③专人维修应急
燃气公司对用户提供专人维修应急。专人维修应急主要是为用户提供完整的维修服务，配备专职安全管理人员，设置24h报修电话，抢修人员24h值班，运行、维护、抢修应急专业人员持证上岗。维修流程简捷可视化，用户通过微信小程序或APP进行问题上报。
用户综合管理驾驶舱通过大数据及人工进行初步评估,判断维修难度和所需技术。用户综合管理驾驶舱自动推送任务给专职的维修人员，提供最佳的维修方案、维修时间和费用预估。维修完成后，用户综合管理驾驶舱自动推送维修结果给用户，用户进行验收，同时对所有的维修记录进行数字建档，用户对维修进行评价，完成维修全过程。
@安全改造
燃气公司为用户提供安全改造服务。安全改造服务指为用户提供燃气工程改造方案，根据现状进行全面分析，为用户提供最优的燃气设计方案，包括优化燃气管道布局、提高供气能力、降低泄漏风险、降低维护成本等。通过优化燃气管道布局，确定最佳供气节点位置，以缩短供气距离，减少压力损失；优化管道直径和管材选择，以适应不同供气需求；合理设置闸阀、逆止阀等，以提高供气系统的稳定性和灵活性。用户通过微信小程序或APP可以全程查看工程改造的进展情况。
6 服务模式
①新装用户
新装用户延伸服务，指依托数字化交付，集成感知设备，同步建设“气管家”。服务内容主要包括日常运维、专项检测、用气设备销售、专人维修及应急、安全改造等服务。
②存量用户
首先，进行数字化恢复，采用激光扫描、无人机技术快速进行三维模型或场景的搭建，同时进行工程资料的收集，完成数字化交付。其次，通过基础
资料和检测手段相结合的方法，对现状进行风险评估，主要包含第三方破坏评价、腐蚀评价、设备及操作评价及管道本质质量安全评价等，根据评价结果进行风险等级划分。根据风险等级，采取相关措施，如需要进行工程改造，需确保工程改造过程中主体设施不受影响。最后，改造升级完成后，对工程系统进行集成，包括燃气管道的本体信息、工程资料、压力及流量监测数据、报警数据等。运营阶段，对已采购“气管家”服务包的用户，进行全方位的服务。